Condiciones de Reserva y Política de Pagos

1. Proceso de Reserva

  • Todas las reservas realizadas a través de nuestra web quedarán en estado pendiente hasta su confirmación por parte del establecimiento.
  • El usuario seleccionará la fecha, la franja horaria y el tipo de servicio deseado. La disponibilidad mostrada en el sistema es orientativa y no garantiza la confirmación inmediata de la reserva.
  • Una vez realizada la solicitud, el establecimiento revisará la disponibilidad y enviará una confirmación de la reserva o una notificación en caso de no disponibilidad.

2. Depósito y Política de Pagos

  • Para completar la solicitud de reserva, puede ser necesario realizar un pago anticipado en concepto de depósito (parcial o total, según las condiciones específicas de la reserva y los elementos seleccionados).
  • El pago se procesa de forma segura a través de Stripe.
  • Si la reserva no puede ser aceptada por falta de disponibilidad, el importe abonado será reembolsado íntegramente mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 15 días naturales.

3. Confirmación y Cancelación de Reservas

  • Una vez el establecimiento acepte la reserva, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico.
  • En caso de necesitar cancelar o modificar la reserva, el usuario deberá hacerlo dentro del plazo permitido, sujeto a la política del establecimiento.
  • Si la cancelación se realiza fuera del plazo establecido o el usuario no se presenta, el depósito no será reembolsado.

4. Responsabilidad del Usuario

  • Es responsabilidad del usuario proporcionar datos correctos al realizar la reserva.
  • El usuario se compromete a cumplir con el horario reservado y respetar las condiciones del servicio contratado.
  • Si el usuario necesita adaptaciones especiales (ejemplo: acceso con silla de ruedas o espacio para carritos de bebé), deberá comunicarlo en el momento de la reserva.

5. Derecho de Admisión

El establecimiento se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas en caso de detectar errores en el sistema, fraudes o incumplimientos de sus políticas internas.

6. Reembolsos y Plazos

  • Los reembolsos por reservas no aceptadas o canceladas conforme a la política del establecimiento se procesarán a través de Stripe.
  • Los plazos de devolución pueden tardar hasta 15 días naturales en reflejarse en la cuenta del usuario, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Protección de Datos

Los datos personales proporcionados en el proceso de reserva serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, y utilizados únicamente para la gestión de la reserva y la experiencia del cliente, de acuerdo con la normativa vigente en España sobre protección de datos personales.

8. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación vigente en España, en particular por el Código Civil, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
Para cualquier disputa derivada de estas condiciones, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Bilbao, salvo que la normativa de consumo establezca otra jurisdicción aplicable.